Telefonkontakt vor Flugreisene

Ziel

Unsere Gäste sollen die Möglichkeit haben kurz vor Reisebeginn alle offenen Fragen oder Unsicherheiten mit Mitarbeiter von Alpine Welten klären können. 
Warum machen wir das?: Um Stress und Missverständnisse am Abreisetag vermeiden.

📞 Wann findet der Anruf statt?

• Zeitpunkt:
  Der Anruf erfolgt einen Tag vor Reisebeginn, nicht am Reisetag selbst.

Beispiel: Abflug am Samstag → Anruf am Freitag

📋 Inhalte des Gesprächs

Checkliste:

• Liegen alle Reiseunterlagen vollständig vor?
• Sind Flugzeiten, Treffpunkt und Gepäckregelungen klar verständlich?
• Gibt es offene Fragen zur Anreise oder zu benötigten Dokumenten?
• Erinnerung an wichtige Unterlagen (z. B. Reisepass, Impfungen)

📩 Wenn der Gast telefonisch nicht erreichbar ist

• Keine Erreichbarkeit:
  Sollte der Gast telefonisch nicht erreichbar sein, wird ihm im Anschluss eine WebSMS mit kurzer Info gesendet:

Beispieltext:

„Servus [Vorname], wir wollten Dich kurz vor Deiner Reise mit uns kontaktieren. Bitte prüfe, ob alle Unterlagen vollständig sind und melde Dich bei Fragen gerne direkt bei uns. Gute Reisevorbereitung – Dein Alpine Welten Team“

• Hinweis: Die Nachricht sollte am selben Tag des Anrufversuchs verschickt werden.

✅ Wichtig

• Der Anruf ist ein proaktiver Service – wir warten nicht auf Rückmeldungen der Gäste.
• Die Kommunikation soll freundlich, klar und lösungsorientiert erfolgen.